صارفین کی بڑھتی ہوئی تعداد نے حالیہ سافٹ ویئر اپ ڈیٹ کے بعد TCL Full HD Android Smart TVs کے ساتھ سنگین مسائل کی اطلاع دی ہے جس نے ان کے آلات کو ناقابل استعمال بنا دیا ہے۔ صارف کی شکایات کے مطابق، اپ ڈیٹ کے بعد ٹی وی ٹھیک سے کام کرنا بند کر دیتا ہے، اور جب صارفین TCL سروس سینٹرز سے رابطہ کرتے ہیں، تو انہیں مشورہ دیا جاتا ہے کہ وہ مدر بورڈ کو تبدیل کر دیں — بغیر کسی جسمانی معائنہ کے۔ بہت سے معاملات میں، صارفین سے اضافی سروس چارجز کے ساتھ اعلی متبادل قیمت ادا کرنے کو کہا جاتا ہے۔ صارفین کا کہنا ہے کہ یہ عمل دھوکہ دہی اور دھوکہ دہی کے مترادف ہے، کیونکہ کمپنی کے نمائندے سافٹ ویئر کی خرابیوں کا فائدہ اٹھاتے ہوئے ضرورت سے زیادہ مرمت کی فیس وصول کرتے نظر آتے ہیں۔ اس مسئلے نے ان صارفین میں مایوسی کو جنم دیا ہے جو یہ سمجھتے ہیں کہ ان کے صارفین کے حقوق کی خلاف ورزی ہو رہی ہے۔ صارفین اب حکام پر زور دے رہے ہیں کہ وہ اس معاملے کی مکمل تحقیقات شروع کریں اور ذمہ داروں کے خلاف کارروائی کریں تاکہ عوام کو مزید مالی نقصان سے بچایا جا سکے۔
ایک گاہک، محمد امین نے کہا کہ وہ دھوکہ دہی کے رویے کو بے نقاب کرنے اور کمپنی کے اندر جوابدہی کو یقینی بنانے کے لیے تمام متعلقہ ثبوت اور مواصلاتی ریکارڈ فراہم کرنے کے لیے تیار ہے۔
